01會員資料相關問題

請點選首頁右上方的「註冊」後,選擇【註冊新帳號】依序填妥您的會員資料即可

請點選首頁右上方的【登入】→【忘記密碼】, 填入申請會員時的E-Mail,系統會自動寄送一組新密碼給您,請使用新密碼登入。登入後,請務必再前往會員中心修改一組您的專屬密碼。

請提供您的個人資料(姓名、電話、地址),來信至朶玫黎客服信箱info@tomali.com.tw ,由客服人員協助確認與回覆。

登入會員後,點選【顯示您的姓名處】→【修改個人資料】即可進行修改。

◆有可能是您註冊過但忘記了,請提供您的個人資料(姓名、電話、地址),來信至朶玫黎客服信箱info@tomali.com.tw ,由客服人員協助確認與回覆。

◆也有可能是您曾經在「mima 西班牙頂級時尚嬰兒推車‧嬰兒餐椅」網站註冊過會員,mima係為朶玫黎總代理之商品,mima台灣官網之會員資料與本網站相通,因此共用同一組帳號密碼,會員點數也可共用。

02會員制度相關問題

為回饋您的支持,我們特別設計了會員制度,讓您的每一筆消費都可以累積紅利點數,於下次消費可以直接折抵:

會員等級

會員門檻

達成會員門檻時獲贈點數

消費贈點辦法

點數折抵辦法

註冊會員

註冊即為會員,不限消費門檻

成為此級會員即可得100點

每筆訂單每消費滿100元可獲得1點回饋

每點可折抵1元,單筆消費滿1,000元,可折抵點數上限為該筆訂單金額之10%。

首購會員

註冊成功後不限金額消費

首購成功即可得100點

茉莉朶朶

年度消費累積滿10,000元,或單筆消費滿6,000元成為此級會員即可得500點

玫瑰朶朶

年度消費累積滿70,000元,或單筆消費滿50,000元成為此級會員即可得3000點每筆訂單每消費滿100元可獲得2點回饋

注意事項:

1.提醒您,使用點數折抵後,將會降低您的結帳金額,可能影響您原本的運費優惠。
2.會員資格自您升等當日起算一年內有效。
3.點數使用期限自歸戶日起算一年內有效。
4.點數由系統自動結算,將於訂單付款後2週內自動歸戶,請自行登入您的帳號即可查詢剩餘點數。若辦理退貨退款則需扣除原獲得點數。
5.「mima 西班牙頂級時尚嬰兒推車‧嬰兒餐椅」與朶玫黎官網皆為朶玫黎國際數位行銷有限公司所有,會員資料共通,會員點數可共同累積並使用。
6.朶玫黎國際數位行銷有限公司得保有隨時調整及解釋以上會員及點數辦法之權利。

03購買相關問題

◆選擇商品花色與數量(可先不用登入會員)

◆加入購物車

◆結帳

◆首次購買者進行註冊/既有會員者直接登入

◆選擇付款方式與填寫收件資料

◆完成購物

朶玫黎目前提供2種付款方式:
◆轉帳匯款(虛擬帳戶)
◆信用卡線上刷卡(限Visa、Master信用卡)

本網站使用SSL網路安全交易平台 Secure Socket Layer (128-bits SSL) 技術來加密和傳送您的信用卡資料。 此系統可確保所有直接使用交易主機的網站資料,不會在傳送過程中被攔截和盜用,VISA、MASTER的卡別皆可在此平台刷卡。

◆登入會員後,點選【登入】→【訂單】即可查詢。

◆已成立訂單恕無法為您將訂單「修改」、「加購」、「合併」。
◆若您需要取消已付款訂單,請聯絡客服人員處理。
◆在送出訂單前,請再次確認選購的商品數量及尺寸,避免無法修改訂單所造成您的困擾唷!

先跟您說聲抱歉,沒有辦法讓您及時買到喜歡的商品,朶玫黎商品皆為歐美代理進口來台,遇商品熱銷且運送不及即易造成缺貨。我們也會針對部分商品開放預購,若是預購商品,您可先付款下單,惟到貨日期等相關資訊請以個別商品頁資訊說明為主。

歡迎您關注我們的粉絲專頁,若有熱銷商品補貨到,將會隨時曝光訊息,謝謝您的青睞。

04配送取貨相關問題

朶玫黎將使用黑貓宅急便或郵局宅配寄送。

如訂單尚未出貨,請速與客服人員聯繫修改訂單收件地址。

※若訂單商品已進入配送程序,請見諒將無法為您做修改。

 ◆台灣地區滿$1000即享免運費,商品結帳金額扣除購物金、抵用券、活動折扣等優惠後,總計
金額滿$1,000即可免運費。
  ◆若結帳金額未滿$1000,則收取台灣本島$80運費。
  ◆外島地區恕無免運優惠,酌收$100元運費。若需額外物流費用將再另行通知。

完成付款後,台灣本島將於3個工作天內出貨,配送方式採黑貓宅急便。外島則不限於3個工作天內出貨,但我們仍會盡速配送,配送方式採郵局配送,且離島恕無免運優惠。

※工作天不包含例假日、國定假日。

朶玫黎目前不開放海外訂購與寄送服務唷!

05退換貨相關問題

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨後七日鑑賞期權益,是由完成簽收取件開始算起至第七天止,為七日鑑賞期限,惟鑑賞期非試用期,收到商品時,請務必保留完整外包裝及吊牌,若發現新品瑕疵請盡速與我們聯繫,並保留商品原貌。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算。

例如:
完成簽收的時間是4/3, 其七天鑑賞期起訖日即為4/4~4/10,
您如欲辦理退貨需於4/10前至【訂單】辦理退貨申請。

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益:
◆所有商品若非新品瑕疵,凡經拆封使用,或包裝已破損不完整,恕無法提供退換貨服務。
◆原廠吊牌已拆剪、商品下水,將無法退換貨服務。
◆織品類商品有線頭、輕微勾紗、釦眼未開、縫釦略鬆、色差、壓痕、商品染劑味道、小範圍可清洗污漬等紡織品製程中難以避免的情況,恕無法提供退換貨服務。
◆如購買客製化商品,恕不接受退換貨服務。
◆個人衛生用品如手指刷、固齒器等基於衛生因素,恕無法提供退換貨服務。
◆因客戶本身忽略注意事項或未依照使用建議,而導致商品損壞,恕不接受退換貨服務。
◆商品圖片可能產生色差,圖片僅供參考,實際商品顏色請以實物為準,恕不接受色差理由退換貨。
◆如購買商品非商品瑕疵需要換貨,請與客服人員聯繫,確認換貨商品與尺寸後,需自行將商品寄回並支付80元來回郵資。
◆退貨後訂單金額如未達免運或活動優惠標準,退貨貨款將扣除優惠運費或優惠價差。

朶玫黎針對官網購物客戶,因非屬實體通路,故提供您商品到貨7天(含例假日)之鑑賞期,若收到的商品有新品瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,而需要辦理退換貨,請於收貨後7天內於聯絡客服人員辦理退換貨手續,下列為退換貨注意事項:

◆所有商品若非新品瑕疵,凡經拆封使用過後,或包裝已破損不完整,恕無法提供退換貨服務。
◆原廠吊牌已拆剪、商品下水,將無法退換貨服務。
◆織品類商品有線頭、輕微勾紗、釦眼未開、縫釦略鬆、色差、壓痕、商品染劑味道、小範圍可清洗污漬等紡織品製程中難以避免的情況,恕無法提供退換貨服務。
◆如購買客製化商品,恕不接受退換貨服務。
◆個人衛生用品如手指刷、固齒器等基於衛生因素,恕無法提供退換貨服務。
◆因客戶本身忽略注意事項或未依照使用建議,而導致商品損壞,恕不接受退換貨服務。
◆商品圖片可能產生色差,圖片僅供參考,實際商品顏色請以實物為準,恕不接受色差理由退換貨。
◆如購買商品非商品瑕疵需要換貨,請與客服人員聯繫,確認換貨商品與尺寸後,需自行將商品寄回並支付80元來回郵資。
◆退貨後訂單金額如未達免運或活動優惠標準,退貨貨款將扣除優惠運費或優惠價差。

客服方式:您可於上班時間來電,或是使用本網站右下角的「Message」、「我想發問」,皆可與我們聯繫。惟為加快客服速度,敬請擇一管道來訊即可,避免重複留言,我們珍視每位客戶的意見,必將盡速回覆。
客服時間:週一至週五9:00-12:00 / 13:00-18:00(週休二日及國定假日)
朶玫黎客服信箱:info@tomali.com.tw
朶玫黎的電話:03-462-5551

收到退貨商品後,品管人員確認包裹沒問題,會交由財務統一進行退款作業,約需時2週工作時間,會依照您當初的付款方式進行退款。
  ◆線上信用卡,刷退至您的原刷卡帳戶。
  ◆ATM轉帳,退到您的指定帳戶。
※ 提醒您,工作天不包含例假日、國定假日。

06發票索取問題

根據財政部令 台財資字第1020004347號令修正【消費通路開立電子發票試辦作業要點】,朶玫黎官網全面實施電子發票,朶玫黎官網消費開立之二聯式統一發票將於出貨後一個工作天以E-mail發送發票開立通知信給您,以茲證明。

※相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw

請於結帳下單時,於「發票類型」勾選「營業人發票」,即可填寫發票所需的抬頭及統編,請正確填寫,避免開立錯誤。我們會將電子發票寄送到您會員資料填寫的E-mail中,若您有請款需求,可自行列印電子發票即可。
註:若勾選「一般發票」則屬個人發票,無法填寫抬頭及統編唷!

目前此功能尚在開發中,目前暫無此功能,我們會盡速更新。